多选题

分店危机处理过程中,应当做到树立危机防范意识,对危机保持敬畏心态,下列做法正确的是()

A. 1.分店从店长到员工均要树立危机意识,提高警惕,防范危机
B. 2.及时判断日常规工作各环节或者分店设备的实时状况是否会出现导致公众利益、公司信誉及形象受损的隐患,及时消除可能发生危机的苗头和隐患
C. 3.加强员工业务培训和道德培训,提高和改善产品与服务
D. 4.进行投诉处理、突发事件处理等模拟培训,培养员工第一时间报告的习惯

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