对于乘客咨询，站务人员应做到以下哪几点？
A. 员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客
B. 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录
C. 对于职责范围内的问题，员工应答复乘客
D. 对于职责之外的问题，员工可不予回答
E. 对于属于地铁客运服务之外的合理问题，可告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求
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