处理投诉的基本原则（）
A. 以提升服务品质、提高客户满意度为投诉处理的基本出发点，正确看待和积极处理客户投诉
B. 换位思考：站在客户角度，理解客户感受
C. 将客户投诉处理看成是宣传企业服务的机会，并通过为客户实事求是地解决问题，达到加强沟通的目的
D. 接待投诉时，应充分理解业主的行为，安抚业主情绪，分析引发投诉的原因，做好应对准备
E. 对正在给客户造成损害的事件，应立即采取措施停止或挽救伤害，再处理
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重大投诉处理基本原则包括（）
试述处理顾客投诉的基本原则。
客户投诉处理的基本原则是（）
以下（）属于重大投诉处理基本原则
网点投诉处理的基本原则有（）
性投诉处理的基本原则有（ ）。
顾客投诉处理的基本原则是（）。
投诉处理的基本原则不包括（）
重大投诉处理基本原则不包括（）
一性投诉处理的基本原则有( )。
重大投诉处理基本原则不包括（ ）。
（ ）不属于重大投诉处理的基本原则。
一般性投诉处理基本原则包括（）
一般性投诉处理基本原则有（ ）
以下哪个不属于投诉处理的基本原则？（）
银行一般性投诉处理的基本原则包括（）
一般性投诉处理的基本原则不包括（）
乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（ ）。
药师应对即时投诉患者的基本原则是（）
药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（）
