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车站客运人员应按规定统一着装,正确佩戴服务标志,答复乘客咨询时应坚持()
多选题
车站客运人员应按规定统一着装,正确佩戴服务标志,答复乘客咨询时应坚持()
A. 首问负责
B. 礼貌热情
C. 用语规范
D. 使用普通话
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