多选题

关于服务用户、表情及客服温度,下列说法错误的是()

A. 服务过程中,多使用请、您好、谢谢、抱歉、应该的
B. 给会员发送的表情可以丰富化,生气是可以发送抓狂的表情,无语时可以发送流汗的表情
C. 帮会员预订了机票,可以主动询问会员是否需要安排接送机服务
D. 会员如果预订了酒店后,询问管家酒店离**景区多远,管家可以拒绝

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