多选题

柜面人员办理业务时,要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯,应做到()

A. “五声”服务,即来有迎声,问有答声,赞有谢声,怨有歉声,走有送声
B. 称谓准确,对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征
C. 言辞得体,语言要健康、文雅、温和、谦逊,语气要和蔼可亲、轻柔和缓但不嗲声嗲气,客户存在误解或言辞激烈时,要耐心解释,不恶语伤人

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严禁柜面人员通过虚办业务或在与柜面办理业务无关的凭证上套打印临柜业务电子印章() 柜面人员办理工作交接时,应先接后交() 柜面人员只需及时办理业务即可,无需保持高度的警惕和警觉() 柜面人员可以使用内部账户为客户办理支付结算业务() 柜面人员在受理企业网银业务时,企业必须至账户开户行办理的是( )? 营业机构柜面人员对业务资料的() 柜面人员为客户办理个人结售汇业务时,必须先通过( )系统查询客户结售汇信息后,再为客户办理结售汇业务。 简述柜面人员实现优质服务的主要途径? 承保柜面人员的岗位处理业务类型包括() 柜面人员应对代理人及被代理人的身份信息进行核验后,联系被代理人进行核实,无法确认代理关系的,柜面人员可以办理该代理业务() 办理柜面人员应收回开户许可证原件上缴人行() 办理柜面人员应收回开户许可证原件上缴人行() 是柜面人员用于做业务和接受外围系统业务申请的界面() 柜面人员接待客户临柜办理业务时,办理非个人经济能力不足、非公司服务不满意等原因不明确的()业务时应善意提醒非法集资案件频发,需确保个人资金安全 柜面人员审核,网点原则上应继续办理业务,无需要求客户出具辅助证件或网点授权人员进行核实() 柜面人员离岗分为() 在办理境内居民个人银行账户开立时,我行柜面人员应() 柜面人员通过柜面服务平台内置的教好功能叫号后,在客户到达柜面前,可提前进行客户信息、业务受理信息的预分析等工作() 非主管级A级柜员和B级柜员可由从事柜面业务操作()年以上,熟知柜面业务操作和管理的柜面人员担任 根据《温州银行单位协定存款业务管理办法》规定,柜面人员可通过“0503协定存款签约”交易办理( )。
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