按照奥迪新服务核心流程2.0，以下说法正确的是（）
A. 为了做好预约工作，经销商需要了解竞争对手和用户习惯
B. 经销商应当为用户提供多种预约渠道，例如电话、微信、my Audi等
C. 为了做好预约工作，经销商需要灵活调整营业时间，例如开展夜间服务、晨间服务等
D. 预约单和预约话术是开展预约工作的重要工具
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以下柜员业务服务规范正确是（）
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长短款按照“长款归公，短款自赔”的原则处理,以下说法正确是（ ）。
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