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在与服务对象进行沟通时,无论发生什么情况,作为检查员,切记不可发生以下哪种情况()
多选题
在与服务对象进行沟通时,无论发生什么情况,作为检查员,切记不可发生以下哪种情况()
A. 在服务对象情绪激动或发牢骚时,教训
B. 擅自回答服务对象提出的敏感性问题
C. 在执勤现场高声喧哗
D. 当面评论服务对象的宗教信仰
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