上海铁路局重点旅客服务办法(试行)中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

上海铁路局重点旅客服务办法（）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（）》的通知（）规定：客运段指挥中心接到12306 客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（）》的通知（）规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客 依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。 依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。 依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（）》的通知（）规定：列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：一般重点旅客主要是指哪些重点旅客 依据《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定：站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时，应做到()，各个服务环节做到有服务交接，有信息通报。 关于落实军人优先有关工作的通知规定：各站应按照《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的要求，为军人提供实名制验证、安检、检票等优先服务（） 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定：特殊重点旅客主要是指哪些重点旅客 上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座旅客的服务由负责本区域乘务员负责（） 上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座旅客的服务由负责区域乘务员负责（） 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的 上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知（）规定：直通旅客列车晚点（）的视为严重晚点列车 关于落实junren优先有关工作的通知（上铁客〔2017〕297号）规定：各站应按照《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的要求，为junren提供实名制验证、安检、检票等优先服务（） 上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：跨局动车组列车VIP旅客茶水和饮料等饮品实行畅饮，不受次数和供给标准限制（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值不足 （）元的构成服务质量一般问题 上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：接送站人员应由重点旅客专用通道进站；无重点旅客专用通道的车站，接站人员应由检票口进站（） 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的