多选题

关于SLA和OLA的区别和联系,以下说法正确的是()

A. SLA定义拟交付的服务,OLA定义为交付服务所需的内部支持。
B. SLA面向外部客户,OLA面向内部客户。
C. SLA具有法律约束力,0LA是可选的最佳实践。
D. SLA定义服务级别要求,OLA定义服务级别指标。

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