多选题

当家长到前台投诉时,我们不可以做的是()

A. 保持冷静,做好家长情绪的安抚
B. 引导家长到家长等待区进行洽谈
C. 自己先就坐,然后请家长坐下
D. 妈妈在说话的时候,全程低着头记录

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