多选题

下列哪条表述是正确的?()

A. “服务使命”说明了我们的服务目标
B. “服务步骤”说明我们与顾客互动的方法
C. “管理者承诺”说明我们欣赏员工的哪些特质,员工能够收获什么,以及我们彼此如何互动
D. “服务准则”说明每天我们所做的工作和方法

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