发生上级定性为服务质量、、的依据集团公司客运系统服务质量监督管理办法对相关人员进行责任追究（）

《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》规定客运乘务人员头发颜色自然，不染异色。（《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》4.5.2）（） 集团公司服务监察形式包括日常服务监察、专项服务调研、机场服务质量评价（） 西安局集团公司客运服务承诺为:()(应知应会-《汇编》-客运提质) 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运服务质量综合得分=100-服务质量定性扣分-有效投诉扣分-综合工作落实扣分（） 《北京局集团公司站段及主要负责人客运服务质量考核办法》规定：责任发生食物中毒事故未造成|人员死亡的，为服务质量一般问题（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（）中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、（）、服务质量重大问题 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定:集团公司聘任的客运监察由各站段向集团公司推荐,经集团公司审核后予以聘任（） 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[20191474号）通知规定：各客运站段对国铁集团、集团公司客运监察检査发现的问题，要组织专题分析和整改，并在将整改报告和客运监察所开具的《客运服务质量监督监察记录》扫描件，一并上报集团公司客运部（） 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[20191474号）通知规定：各客运站段对国铁集团、集团公司客运监察检查发现的问题，要组织专题分析和整改，并在将整改报告和客运监察所开具的《客运服务质量监督监察记录》扫描件，一并上报集团公司客运部（） 《根据中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量规范监督办法》（上铁客［2019］474号）通知规定：集团公司聘任的客运监察由各站段向集团公司推荐，经集团公司审核后予以聘任（） 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：客运系统服务质量考核排序实行原则（） 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕86号)中规定客运服务质量问题的定性分为服务质量不良反映、服务质量一般问题、()、服务质量重大问题。 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定：集团公司聘任的客运监察，任期为（） 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客［20191474号）通知规定：集团公司聘任的客运监察，任期为0（） 《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，服务质量问题分为（） 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：客运服务质量问题的定性分为（） 《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：。相关单位负责对自查自纠发现的“”问题进行认定，认定结果应上报集团公司客运部 《根据中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量规范监督办法》（上铁客［2019］474号）通知规定：集团公司聘任的客运监察，任期为（） 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号）通知规定：各相关站段要对集团公司聘任的客运监察在工作上予以一定的支持，为客运监察开展客运服务质量监督检査工作创造条件（） 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019）474号）通知规定：聘任的客运监察每月应根据集团公司客运部布置的检査重点，结合阶段性工作要求，有侧重的对站段开展客运服务质量工作的监督监察（）