多选题

以下关于工单级别定义的说法中正确的是()

A. 【8小时】一般工单:顾客来电咨询和请求类,不构成客诉的问题(服务请求类)
B. 【4小时】投诉工单:超出我司承诺范围
C. 【2小时】加急工单:索要赔偿;限时回复;多次来电投诉同一问题;有意向投诉315
D. 【1小时】重大工单:已投诉315

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