多选题

东莞(2015年1月1日起适用):客户要求提供省监督热线,一线需要按照如下预处理流程进行处理:()

A. 对于客户要求提供省级以上升级渠道的,根据客户的投诉内容,受理界面服务人员判断是否通过系统
B. 如可以,则直接向客户解释或处理
C. 如客户不接受,按目前一线正常求助流程处理,话务员至少解释两次后转当班负责人协助解释;营业员现场请求后台支撑协助等
D. 当班负责人需要在安抚客户情绪
E. 直接告诉用户

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