多选题

在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有()

A. 有形资产:有形设施、装备、工作人员及交通设施
B. 可信赖感:令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力
C. 责任感:帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿
D. 保证:雇员所掌握的知识和所具有的教养,以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力

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