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企业将其技术支持职能(helpdesk)外包出去,下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定(SLA)是最恰当的()
单选题
企业将其技术支持职能(helpdesk)外包出去,下面的哪一项指标纳入外包服务等级协定(SLA)是最恰当的()
A. 要支援用户数
B. 首次请求技术支持,即解决的(事件)百分比
C. 请求技术支援的总人次
D. 电话回应的次数
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