动车组列车晚点要及时向旅客通告，晚点超过多少分钟以上时，站长要代表铁路向旅客道歉？（）

应急处置(案例)依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点()分钟以上、普速旅客列车晚点()分钟以上时，列车调度员和各相关站车单位要及时启动晚点旅客列车应急处置程序。 重点列车发生晚点，动车组列车在局管内晚点()分钟及以上，其它旅客列车在局管内晚点()分钟及以上时，有关车站、列车应立即向客调、动车台、行调汇报。 动车组晚点__及以上、旅客列车晚点__及以上时要公告旅客。（） 遇有动车组列车晚点时,向（）了解晚点原因,及时上报晚点情况 动车组列车晚点分钟以上，可为旅客办理车票原退手续（） 动车组列车晚点分钟以上时，根据调度通知，公告列车晚点信息（） 广播致歉：动车组列车运行晚点超过分钟时，车站站长（客运值班员）在掌握列车晚点原因和情况后，应及时向旅客致歉，说明晚点原因及预计晚点时间。站车广播要加大宣传频次，耐心做好旅客解释工作（） 《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第八条规定，动车组晚点15分钟及以上、旅客列车晚点（）分钟及以上时要公告旅客 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定动车组列车晚点分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间际不超过分钟（） 动车组列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。 《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车晚点分钟以上时，根据通报，公告列车预计晚点信息（） 动车组晚点__分钟及以上、旅客列车晚点__分钟及以上时，列车长应及时和所在局客调联系，了解列车晚点原因、采取的措施及预计恢复通车的时间。《乌鲁木齐铁路局突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》（） 上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车()，及时做好对旅客的通告。 列车晚点要及时通告,超过( )时,站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过（）列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量》规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作（） 《铁路旅客运输服务质量》规定,列车晚点及时向旅客通告晚点时间,超过( )列车长代表铁路向旅客道歉,并积极做好服务工作 《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。 《铁路旅客运输服务质量》（列车）规定，列车晚点及时向旅客通告晚点时间，超过min列车长代表铁路向旅客道歉，并积极做好服务工作（） 动车组晚点15分钟及以上、旅客列车晚点30分钟及以上时要公告（）。（应急处置-铁运〔2013〕59号）