一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意（）

导游员带团时，要善于抓住旅游团队中的“中心人物”，一般来说团队中的“中心人物”应具有的特点是（ ）。 导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是（ ）。 旅游团队抵达前，导游员应落实哪些接待事宜 旅游团队抵达前，导游员应落实哪些接待事宜 地方导游员与全程导游员领队等人接头后，应核实旅游者的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地方导游员应及时通知组团社的计调部门。（） 导游员要具备的带团技能有（） 面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。 面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（） 导游员在带团过程中，委派单和行程单不符合规范，被旅游行政部门罚款，导游员不服。此纠纷属于（） 主导型带团模式中导游员带团的圭要目标是为了完成旅游活动的既定计划（） 主导型带团模式中导游员带团的圭要目标是为了完成旅游活动的既定计划（） 导游员带团过程中着装的“TPO”原则，指的是时间、地点和人物。（ ） 地陪导游员接到旅游团后，如何核实旅游团的人数 地陪导游员接到旅游团后，如何核实旅游团的人数 在带团过程中，导游员应该注意（）。 （）年开始，国家旅游局向社会公开召考社会导游人员，导游员的准入门槛降低，导游员人数剧增 导游员在带团过程中，如遇有（ ）的情况，应劝阻旅游者自由活动。 导游员在带团过程中，如遇有（）的情况，应劝阻旅游者自由活动。 在景点游览过程中，导游员应始终佩戴导游证，携带接待计划，旅游团人数超过（）人时导游员必须要打导游旗。 导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，就不需要道歉。