增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。

服务蓝图是服务设计基本工具，它是 提出的概念。 ( ) 增值服务类型包括（）。Ⅰ. 客户增值体验Ⅱ. 物流解决方案Ⅲ. IT服务Ⅳ.特殊服务 客户服务包含的内容十分广泛，基本的客户服务主要有（）。 增值服务中以客户为核心的增值服务指（）。 服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重（） 服务礼仪是对客户服务的最基本要求，是对客户的一种无言的尊重（） 客户增值服务与客户基本服务能力中所涉及到的物流完成和完美订货基本上没区别。 客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。 客户服务交易中要素最重要，它是实现交易过程中的客户服务。 基金销售机构应制定客户服务标准，对（ ）等业务进行规范。①服务对象②服务内容③服务程序 产品及服务介绍是网络客户服务的内容。 产品及服务介绍是网络客户服务的内容（） 基金销售机构应制定客户服务标准，对（ ）等业务进行规范。Ⅰ.服务对象Ⅱ.服务内容Ⅲ.服务程序Ⅳ.服务目的 基金客户服务内容包括( )。Ⅰ.售前服务Ⅱ.售中服务Ⅲ.售后服务Ⅳ.上门服务 对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。 对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异性，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。 客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。 确认为客户提供的服务内容及标准是政企客户（）服务内容。 物流增值服务是在物流基本服务基础上的延伸（） 客户应至少提前通知服务中心，客服部在《客户诉求信息与现场接待记录》中登记，与客户约定服务时间与服务内容，告知收费标准，填写《特约增值服务委托服务记录》，通知环境专员接单和准备（）