多选题

一名旅客因排队候检时间过长要求向某边J站站值班领导投诉。该边J站做法正确的是()

A. 如果确实是我方做错了,要坦诚承认,予以改正
B. 认真倾听旅客的意见。如果是旅客的要求不合理,倾听时,也要先给予肯定
C. 将旅客引导至询问室,由队值班领导充当站值班领导进行处理
D. 如旅客对该边J站的处理不能接受的,可向其提供上级部门的投诉电话,欢迎其继续监督

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