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顺从型问题客户很容易听信别人的话,主意变得很快,也较容易听从接待人员的意见,对权威的信任度高,容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应()。
单选题
顺从型问题客户很容易听信别人的话,主意变得很快,也较容易听从接待人员的意见,对权威的信任度高,容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应()。
A. 以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B. 有理有据,以理服人
C. 应耐心引导,使其说出真实想法
D. 态度要热情,多花一点时间倾听
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