以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。
A. 接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听
B. 及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；
C. 在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”
D. 通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。
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