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哪些是在快速回应旅客需求时的语言?
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哪些是在快速回应旅客需求时的语言?
A. 好的,我马上就来
B. 请您稍等一下,我手边还有其他工作没做完
C. 对不起,您的需求我们没办法给你提供
D. 我们只有这些东西,您需不需要
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根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:2.聆听心声,洞察需求。与旅客交流时,需认真聆听旅客的诉求,展考性的服务策略赢得旅客好感。如旅客提出(示对旅客的尊重并掌握旅客需求重点。即使不能满足旅客需求,也要通过思)需求时,要考虑温度是否合适并向旅客展现关怀;旅客提出增加盒饭需求时,要考虑餐盒份量问题并给出回应()
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:2.聆听心声,洞察需求。与旅客交流时,需认真聆听旅客的诉求,展示对旅客的尊重并掌握旅客需求重点。即使不能满足旅客需求,也要通过思考性的服务策略赢得旅客好感。如旅客提出毛毯需求时,要考虑温度是否合适并向旅客展现关怀;旅客提出增加盒饭需求时,要考虑餐盒份量问题并给出回应()
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