单选题

服务蓝图设计的第三步为()

A. 描绘客户经历服务的全过程,并明确关键时刻、关键环节
B. 根据前台服务设计配套的后台服务行为
C. 针对需求设计前台服务
D. 分析每个环节的客户需求,并明确核心需求

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