游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为（）

（）工作主要是通过口头或书面形式解答读者提出的问题。 （）工作主要是通过口头或书面形式解答读者提出的问题 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种（）的特殊要求。 物业服务合同可以采用口头或书面形式（） 合同的签订只能采用书面形式或口头形式。() 导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病 导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病 游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要__________提出的要求。 变更劳动合同可以采用书面形式或口头形式。（　　） 旅游过程中，如果游客出现中暑现象，导游员该如何处理？ 为预防游客在旅游过程中患病，导游可采取的措施有（）等。 法律行为的形式有效要件中，一般而言，书面形式优于口头形式，特殊书面形式优于一般书面形式。( ) 在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称（）事故。 合同的形式分为书面形式、口头形式（） 导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。 关于游客在旅游过程中遭受的侵权行为，下列说法错误的有（　　）。 为防止旅游过程中旅游团游客走失，导游应做好的工作有（） 旅游过程中，遇到某酒店为自身利益，造成了供给缺陷而引起游客的不满。这时，作为导游人员不应该（） 在旅游过程中，游客所购买的旅游产品包括交通、通讯、金融、文化娱乐、酒店等旅游接待服务（） 合同形式只能书面形式，口头形式无效。