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旅游投诉必须具备的条件是________。
多选题
旅游投诉必须具备的条件是________。
A. 投诉人与投诉事项有直接利害关系
B. 有明确的被投诉人
C. 有具体的投诉请求、事实和理由
D. 必须采用书面形式
E. 口头形式也可以
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