对于一般投诉事件，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。

对客户申请的业务及时办理；对客户业务办理情况予以及时回复。（一般48小时内必须回复）；对于其他对客户的承诺按时履行（） 对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复。 对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复（） 遇到无法当场答复的客户投诉，客服应该怎么回应？（） 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件。 在整个客户投诉中，客户再次投诉的和由监管部门转发的投诉事件都属于一般投诉事件（） 接受客户实时查询订单时，对客户提出的问题，要当场回复。（） 接受客户实时查询订单时，对客户提出的问题，要当场回复（） 政府依申请公开信息，不能当场答复的，一般应当自收到申请之日起多少天内予以答复（）。 加油站对顾客投诉、咨询要做到（）。一般情况下，要第一时间予以答复，无法准确把握的，原则上24小时内给予答复。 人民银行分支机构接到投诉后，能够当场答复是否予以受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当于接受投诉之日起日内，做出是否受理的决定，并告知投诉人或者代理人。---征信业务类（） 车站员工在接到咨询信息后，对于一般性事务，如涉及运营政策、作业流程或其他常规性事务，可以当即回复的立即予以回复，如无法立即回复，对乘客做好解释工作（） 当客户有投拆时，要求回复客户投诉，受理客户意见和建议在工作日内处置并答复（） 投诉可分为一般投诉和重点投诉，重点投诉包括非因客户原因造成的、短时间内不同客户对于同类事件的、被媒体关注的投诉等。（） 对于在线咨询，能即时答复的即时答复，不能即时答复的按规定时限回复（） 行政机关收到政府信息公开申请,能当场答复的,应当当场予以场答复的,应当自收到申请之日起个工作日予以答复。答复。行政机关不能当（） 投诉可分为一般投诉和重要投诉，重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等（） 一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复。 一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复