有责客伤：指在地铁运营服务范围内，因设备设施故障、人员操作不当、明显过错等因素造成的、依据相应法律法规应该由地铁运营单位承担损害赔偿责任的事件（）

客伤可分为有责客伤和无责客伤（） 无责客伤：无责客伤是指在地铁运营服务范围内，因乘客自身身体原因（疾病、受伤等）、故意或重大过失、无行为能力人（不满八周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人）无监护人、不可抗力等原因造成的、依据相应法律法规不应由地铁运营单位承担损害赔偿责任的事件（） 有责客伤投诉属于（ ） 地铁工作人员在地铁运营范围内发现乘客伤亡时，车站应根据现场情况及时报驻站“名警”、0CC、客伤负责人并视情况拨打120急救中心（） 合肥城市轨道交通运营范围内因设备故障、人员操作不当、管理不善造成的客运伤亡事故为责任客运伤亡事故（） 有责投诉：在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生等方面不足引起的乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，经调查，确认相关部门或人员负有责任的，称为有责投诉（） 委外人员是指基于委外合同等原因在乘客服务区范围内从事保洁、保安、维修等服务的成都地铁运营有限公司人员 。 站区发生有责地铁客伤且协调赔偿金额小于等于（）元的客伤案件，由站区核定客伤责任及赔偿金额，保险公司一次性支付赔款结案 消防设施检测机构的服务范围（） 服务判断根据设施/设备的故障分类，A类故障是指设施/设备发生的故障，导致直接影响行车和客运服务，并且对运营安全或运能等造成较大影响的故障（） 服务判断根据设施/设备的故障分类，B类故障是指设施/设备发生的故障，导致间接影响行车和客运服务，或者直接降低行车和客运服务水平，对运营、服务质量有影响的故障（） 有责客伤（重伤）、员工轻伤组织绩效（） 对于涉及设备设施的客伤必须__该设备设施并（） 运营安全是指地铁行车安全、客运安全、设备设施安全及安全（） 有责投诉是指在地铁运营服务中，由于及其它原因，影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响，相关部门或人员负有责任的有效投诉。（修订）（） __负责牵头乘客重伤、群伤及有责客伤事件调查（） 乘客在地铁运营区域发生的人身伤害及伤亡事件，简称客伤（） 运营线指成都地铁等生产设备设施及管理区域的统称（） 根据《运营事业总部地铁设施保护管理规定》运营安全：是指地铁等（） 地铁工作人员是指所有在地铁服务区工作的站务人员、志愿者、保安、安检、保洁及到地铁服务区工作的人员（包括保障人员、设备设施工检修人员）（）