对上级转交来的投诉、举报，若不需向客户回复的，可不用向上级报告（）

对投诉举报事件复杂（如涉及多方主体、调查取证困难、需专业机构鉴定等）需延期办理的，须告知投诉举报人延期理由；对上级单位、各级政府部门转办的投诉举报需延期办理的，应向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉举报人延期理由。延长期限最长不得超过（） 按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉（） 按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。 除客户明确提出不需回访、客户撤诉、服务终止的投诉举报，以及由专业职能部门负责组织调查的举报，其他投诉举报应全部回访（） 回复向上级机关的询问，应用（） 值班时应负责举报投诉案件的登记、转交工作（） 对上级有所请求且需上级回复的公文可选用()。 下级对上级行文需要上级回复的正确文种选项是 （）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。 升级投诉回复是指升级投诉处理部门就客户升级投诉形成服务方案后，向客户进行反馈，并与客户（）的过程 对上级转办的投诉需延期办理的，应向上级提出延期办理报告及延期时限，并告知投诉人延期理由。延长期限最长不得超过个工作日（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告（） 客户投诉、举报渠道包括（） 不准客户投诉举报渠道（） 对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。 对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户（） 省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。