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网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是()
单选题
网吧服务人员在营业时化解顾客不满的第一步应是()
A. 给顾客关切的事情予以缓冲语言上的缓冲
B. 为发生的事情道歉
C. 重复顾客关切的问题,确保你已经理解
D. 微笑,征询顾客关切指向
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