下列关于客户服务管理的有关说法中正确的是()
A. 业务运营单位负责查证、处理的投诉工单协同处理时限不得超过总工单时长上限的1/4
B. 投诉处理及时率、投诉处理满意率、回单质量合格率等关键指标须达到投诉整体运营质量监督评估标准
C. 遇重大、批量等投诉或不知情定制事件,业务运营单位应立即上报总部客户服务和产品管理部门
D. 业务运营单位应设置专门客服接口人提供7*24客户服务支撑
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