对企业服务顾客的能力构成直接影响的各种微观环境力量主要包括()。
  材料
男人长胡子,因而要刮胡子;女人不长胡子,自然也就不必刮胡子。然而,美国的吉列公司把“刮胡刀”推销给女人,居然大获成功。 吉列公司创建于20世纪初,其产品因使男人刮胡子变得方便、舒适、安全而大受欢迎。进入20世纪70年代,吉列公司的销售额已达20亿美元,成为世界著名的跨国公司。吉列公司的领导者并不满足于此,而是想方设法开拓市场,争取更多用户。1974年,公司提出了面向女性的专用“刮毛刀”。 这一决策看似荒谬,却是建立在坚实可靠的市场调查基础之上的。 吉列公司先用一年的时间进行了周密的市场调查,发现美国30岁以上的女性中,有65%的人为保持美好形象,要定期刮除腿毛和腋毛。她们除使用电动刮胡刀和脱毛剂之外,主要靠购买各种男用刮胡刀满足此项需要,一年在这方面的花费高达7500万美元。相比之下,女性一年花在眉笔和眼影上的钱是6300万美元,花在染发剂上的钱是5500万美元。毫无疑问,这是一个极具潜力的市场。 根据市场调查结果,吉列公司精心设计了新产品刮毛刀。它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样,采用一次性双层刀片,但刀架选用了色彩鲜艳的塑料,并将握柄改为弧形以利于女性使用,握柄上还印压了一朵雏菊图案。这样一来,新产品立即显示了女性的特点。 为了使雏菊刮毛刀迅速占领市场,吉列公司拟定了几种不同的“定位观念”,征求消费者意见。这些定位观念包括:突出刮毛刀的“双刀刮毛”,突出其创造性的“完全适合女性需求”,强调价格的“不到50美分”,以及表明产品使用安全的“不伤玉腿”等。 最后,公司根据多数女性的意见,选择了“不伤玉腿”作为推销时突出的重点,刊登广告进行宣传。不出所料,雏菊刮毛刀一炮打响,迅速畅销全球。
多选题

对企业服务顾客的能力构成直接影响的各种微观环境力量主要包括()。  

A. 企业本身
B. 市场营销渠道企业
C. 市场
D. 竞争者
E. 各种公众

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