单选题

服务过程的灵活性是指()

A. 坐席服务员不断学习提高,吸收更新的是知识
B. 坐席服务员能了解客户的潜在需求,提供增值服务
C. 敏感的捕捉客户反馈的信息,驱动企业改善内部流程
D. 根据客户的实际情况和个性差异,采用不同的表述方式和处理方法,满足客户的不同需求

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