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顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有( )。
多选题
顾客期望的形成同先前的经验有关,影响期望的主要因素有( )。
A. 产品的品牌等)
B. 信息(如产品目录)
C. 资料(如技术和商业的资料)
D. 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E. 价格
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