（）是指整体客户价值与整体客户成本之间的差额部分。客户价值是一种相对价值，客户可以感知，但不能精确计算

客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。 客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（）。 顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（） 客户让渡价值建立在客户在可能的选择巾得到什么和付出什么的比较之上，是指客户总价值与( )的差额。 客户关系是指客户与客户之间的关系，包括等（） 客户关系是指客户与客户之间的关系，除了关系等（） 对于集团客户，集团整体客户评级应由__整体客户管理部门调查并发起；集团成员（包括集团本部及子公司）客户评级由__成员客户管理部门调查并发起（） 顾客让渡价值是指()与整体顾客成本之差。 在工作流程和架构体系上接近客户端、强化整体性、主动服务客户是指（） 客户总价值与客户总成本之差被称为（） 客户关系管理中的客户互动是指企业与客户之间的单向沟通。（ ） 负责整体客户库的建设，包括客户库准入标准的制定，客户出入库管理（） 价值客户是指的对公客户（） 客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望，提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户；根据客户的价值调配资源；针对性满足客户期望，提升整体满意度）。 集团客户属于应取得集团整体合并报表的集团客户，按有集团整体合并报表的集团客户授信的核定方法进行授信（） 借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。 客户价值管理的意义之一是、针对性满足客户期望，提升整体满意度。对其理解正确的有（） 为帮助客户快速构建更稳定、安全的业务应用环境，提升运维效率，降低IT整体成本，可推荐客户使用服务（） 企业整体价值与单项资产价值总和的差额就是商誉。 从企业整体的角度看，客户服务可视为超越市场战略的部分。