人们习惯将酒店服务质量划分为硬件产品质量和软件产品质量，硬件产品质量相对客观，比较好控制，评价结果偏差不大；但软件产品质量来自于服务者的个体差异和接受方的主观体验，很难有客观量化的衡量标准，因此评价结果常常出现偏差，给管理者造成困扰（）

根据《软件工程一产品质量第1部分：质量模型GB/T 16260.1—2006》，软件产品的使用质量是基于用户观点的软件产品用于指定的环境和使用环境（contexts of use）时的质量，其中（）不是软件产品使用质量的质量属性。 根据《软件工程—产品质量 第1部分：质量模型 GB/T 16260．1-2006》，软件产品的使用质量是基于用户观点的软件产品用于指定的环境和使用周境（contexts of use）时的质量，其中（　　）不是软件产品使用质量的质量属性。 软件质量包括软件产品的质量和软件产品的（　　） 。 产品质量或服务质量水平越高，成本越高（） 邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。 酒店服务质量的核心是（） （）是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） （）不是衡量产品质量、工作质量和服务质量的尺度和标志（） 道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。 餐厅生存的基本依据是产品质量，服务质量其次。（ ） 邮政通信质量应包括有产品质量、（）和服务质量。 （）是产品质量、工程质量和服务质量的责任主体 餐饮服务质量包括餐饮设施设备质量、餐饮实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。[填空题]（） （）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。 质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。 产品质量和服务质量是企业()和竞争力的关键因素。 《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》，产品质量鉴定报告应由(　　)出具。 有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的（），两者相辅相成。 从业人员的( )是产品质量和服务质量的有效保证。 班组质量管理是对产品质量的全面管理,包括产品质量计划、产品质量分析、产品质量检查、质量控制和质量改进等（）