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市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解不准确,没作需求分析,顾客需求信息在传递中改变等是以下哪种差距产生的原因( )。
单选题
市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解不准确,没作需求分析,顾客需求信息在传递中改变等是以下哪种差距产生的原因( )。
A. 质量感知差距
B. 感知服务差距
C. 质量标准差距
D. 市场沟通差距
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