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根据湖南银保监局最新要求,各机构在处理投诉案件时,务必要求按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十一条、《中国人民人寿湖南分公司投诉管理办法》第四十九条要求进行处理意见告知,告知形式包含__()
多选题
根据湖南银保监局最新要求,各机构在处理投诉案件时,务必要求按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十一条、《中国人民人寿湖南分公司投诉管理办法》第四十九条要求进行处理意见告知,告知形式包含__()
A. 书面形式告知
B. 短信、电子邮件
C. 电话形式
D. 当面口头告知
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()是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。
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