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遇到退货时,若供应商提及东呈商城已收服务费,要求客户承担相应的服务费等话术而引起客户反感则得到哪些处罚()
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遇到退货时,若供应商提及东呈商城已收服务费,要求客户承担相应的服务费等话术而引起客户反感则得到哪些处罚()
A. 根据《东呈国际集团供应商12积分制管理办法》第二章第三条第2点:服务类非重大投诉:包含但不限于下列情况,进行不低于1分的处罚:供应商应配有专属的对接客服,对接客服应具备热情、积极的服务态度,需注意与客户的话术,遵守合同的相关条款规则,以客为尊,维护公司及东呈商城的形象,供应商因服务态度差或者缺乏专业知识而引起投诉,扣罚0.1-2分/次
B. 一经举报发现将削减区域供应份额或停供处理
C. 初次犯错,无需任何处罚
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