热门试题
东莞客户来电催退费单，方式正确的是（）
东莞客户来电催退费单，方式正确的是（）
异常退费情况处理：ETC未预约车辆，按照MTC处理，小程序提示“MTC车辆，无需申请退费”。处理办法：联系出口协调发行方处理全程退费事宜，找出应退费车辆对应的passid处理退费（）
高速公路预约通行业务,被投诉方给出最终处理意见后4小时内，发行服务机构应回复客户，客户对投诉处理结果认可，发行服务机构在系统中将投诉工单结案；工单结案后，出口省中心及途径省中心应在__内完成退费处理（）
法人客户待处理模块的待处理业务包括下列哪此业务种类（）
预约平台将省联网中心审核通过的退费申请发至ETC客户服务系统，客户服务系统生成退费工单井流转至相关参与方，发行服务机构、各途经省联网中心和出口省联网中心根据退费工单按业务要求进行处理（）
目前浙江公司对手机游戏等四项自有增值业务执行“先退费后查证”的快速处理规则（）
出口省中心应在收到客户绿通退费申请后几个工作日完成退费工单确认（）
地市业务处理部门需在客户问题处理工单“地市业务处理”环节中明确是否要启动后续跟踪工单，同步提供预计完成时间、后续处理负责人、填报周期、客户后续处理方案及客户意见（）
投诉处理人员在处理话费争议时应严格按“”执行，不得擅自为客户退费，需申请特殊减免的工单必须经服务管理室经理确认同意后方可进行退费处理（）
4G业务：涉及边界漫游流量退费工单只能由（）提交，且必须上传流量详单
预约平台收到客户申请后，由出口查验省份完成退费申请审核，审核通过的，生成退费工单；审核不通过的，预约平台反馈客户退费审核不通过（）
可遵循公司“流量投诉处理四步法”原则进行处理的流量退费情况有哪些？（）
客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存（）
单次迟到超过 小时的按照旷工半天处理（）
“当日装当日修慢必赔”承诺时间节点为16:00前受理工单当日装通，16:00之后受理工单自然时间内24小时完成（）
当月及跨月交费的客户，可申请快捷退费（）
客户投诉处理退费成功后由系统自动触发告知短信，短信内容包含退费金额及时间等信息（）
状态待处理的个人汇款业务,,退款时系统联动将本金及手续费退还客户（）
流量共享业务：2017年12月1日前组网的老客户（以下均简称为老客户）增加成员仍按照原有资费执行。（）
