中在理赔协谈过程中,理赔人员应遵循公平、公正的原则,维护公司、客户双方的利益。对理赔协谈应注意的事项,表述不正确的是()
A. 理赔人员应专业化的使用行业术语,以显示自己的专业化水平
B. 理赔人员应注意意思表达清晰,多采用肯定语气
C. 事先应全面了解理赔案件的详细案情、客户的期望等,做好充分的准备
D. 如遇无法继续沟通,应将沟通情况及时、如实地向案件审核人反馈,商议确定案件处理意见以及与客户进一步沟通计划后,再约谈客户
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