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下列哪些措施属于处理投诉的程序()。
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下列哪些措施属于处理投诉的程序()。
A. 仔细倾听客人诉说
B. 遵循顾客永远是对的的原则处理问题
C. 根据问题原因对应处理
D. 当面训斥员工给足顾客面子
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