多选题

首次人伤跟踪工作主要包括以下内容()

A. 对于首次人伤跟踪未能了解到案件相关信息、信息不全面或因其他原因需要继续电话跟踪的案件,应在短期内再次电话跟踪,收集案件信息
B. 对案件进行处理,引导双方来我司进行赔偿调解处理涉及诉讼的应发起诉讼应诉任务
C. 安抚客户通过电话对被保险人表示关心和慰问,告知人伤理赔服务人员的姓名和电话,并告知我司的调解处理服务
D. 收集案件信息了解伤亡者姓名、性别,伤者的伤情、救治医院、科别和床位,死者的户籍性质、被扶养人等重要信息;同时尽可能取得伤亡者或其家属的联系电话

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