多选题

地铁记名类储值卡的退卡业务,以下描述哪些是正确的()

A. 乘客如需退卡.可持卡及押金收据,出示身份证、老年优待证、学生证或户口簿等证件之一证明本人身份,同一票种的退票可以合填一张《票务事务处理单》
B. 卡面损坏或乘客保留卡面时.仅办理退资,不退20元押金
C. 乘客要求保留卡面的退卡.填记《鉴定单》。由票务中心消去卡内余额返回车站后再办理手工退票,单独填写《票务事务处理单》办理退资
D. 余额为负值的退卡.说明乘车费用已透支,客服岗须向乘客解释清楚,征得乘客同意后收取欠费现金,退乘客20元押金;也可征得乘客同意后从押金中扣减欠费金额,直接退扣减后的押金给乘客

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