多选题

关于“客户永远是对的”对理解是(

A. 客户的批评有时是无理由的,我们要据理力争,不能任何事都谦让,丢我们银行的面子。
B. 客户的批评意见时对我们服务质量的一种非常重要的反馈,可以帮助我们不断发现存在的问题,督促我们认真解决。
C. 客户误解性的批评意见,出发点多数是善意的,目的是想引起我们的注意和重视。
D. 客户向我们提出意见时,如我们拒不接受,将会导致客户的不满与离去,最终给银行和个人都会造成损失。

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