多选题

报备范围内的重要服务事项,各单位需先线下报送国网营销部批准后发起报备流程()

A. 供电企业确已按相关规定答复处理,但客户诉求仍超出国家有关规定的,对供电服务有较大影响的个体重 要服务事项
B. 因系统升级、改造、故障等无法为客户提供正常服务,对供电服务造成较大影响的事项
C. 因恶劣天气(政府部门发布的橙色及以上预警事件)或突发事件造成较大范围停电、供电营业厅或第三方 服务网点等服务中断,对供电服务有较大影响的事项
D. 因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果,来电反映服 务态度和规范可能引起的恶意投诉事项

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根据《重要服务事项报备报送管理规范》,可以报备的恶意诉求包括() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,下列哪些项目不能进行重要服务事项报备来防范投诉风险() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,有序用电限电的重要服务事项报备需要及以上政府部门出具的通知() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,可以进行报备的自然灾害有() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,可以报备的不合理诉求是() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,可以进行报备的不合理诉求有() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,以下自然灾害不能进行报备() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,客户表示对校表结果不认可,为防范不合理投诉,可以进行重要服务事项报备() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,对下列哪种原因可能引起的恶意投诉事项不能进行重要服务事项报备,防范投诉工单下发() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,对于不合理诉求重要服务事项报备后不派发投诉工单,按照客户诉求派发工单() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,客户表示对窃电处罚结果不认可,为防范不合理投诉,可以进行重要服务事项报备() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,对于配合政府停限电类报备,客户对报备重要服务事项答复内容不认可的,原则上以咨询工单办结() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,台风红色预警的报备使用时限为3天() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,寒潮橙色预警的报备应用时限为3天() 各单位负责汇总全辖范围内所有()级以上重要信息系统的备案材料,同时报送人民银行总行和银监会。 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,配合政府停限电类报备是指配合政府部门工作,需要采取停限电等措施影响供电服务的事项() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,报备时间起止时间必须准确,时间跨度不应超过3个月,超过不得再次报备() 地市公司营销部负责专业管理范围内生产类停送电信息、报送工作及通知高危、重要客户() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,有序用电限电的支撑材料需要明确影响范围,必须为非居民客户,并且提供明细(户名、户号、地址)() 根据《重要服务事项报备报送管理规范》,县级发布的预警在地市级及以上气象、政府平台转发的不可进行报备(如中国天气网转发某县级气象台发布的预警信息)()
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