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用户反映自己没有漫游却有漫游记录,查询账单扣费并没有漫游费用产生,如何处理()
多选题
用户反映自己没有漫游却有漫游记录,查询账单扣费并没有漫游费用产生,如何处理()
A. 此情况一般为边界漫游话单
B. 用户误以为是漫游话单,可与用户确认
C. 话单显示是否为边界漫游,若是直接解释
D. 话单显示是否为边界漫游,若是,提单处理
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