多选题

导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。

A. 认真倾听,主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以进行辩驳
C. 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关部门核实
D. 对服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E. 导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

查看答案
该试题由用户352****11提供 查看答案人数:15678 如遇到问题请联系客服
正确答案
该试题由用户352****11提供 查看答案人数:15679 如遇到问题请联系客服
热门试题
导游员到机场接到个体散客旅游者后要做好的工作有() 旅游团抵达后,个别旅游者向导游员提出用素斋的要求,导游员的正确做法是( )。 旅游团抵达后,个别旅游者向导游员提出用素斋的要求,导游员的正确做法是( )。 旅游者抵达后才提出饮食禁忌,导游员应尽量满足,如果处理确有困难,导游员可将餐费退还旅游者,让其自行解决。() 对于责任性漏接,导游员在接到旅游者后,应,请求原谅,并积极。 旅游者在旅途中骨折后,导游员应该如何处理 旅游者在旅途中骨折后,导游员应该如何处理 导游员处理旅游者个别问题时,正确的做法有() 导游员小张在现场处理旅游者投诉时用录音笔录音的资料属于( ) 对病危旅游者进行抢救时,导游正确的处理方式是()。   导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理() 旅游者要求转递物品,导游员应如何处理 旅游者要求转递物品,导游员应如何处理 导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有()。 导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有( )。   旅游者在前往景点的途中突发重病,导游员处理正确的选项是()。 旅游者要求导游员转递食品,导游员应(    )。 导游员要尊重旅游者人格,() 旅游者在旅途中患病,导游员应如何处理? 导游员处理旅游者要求的一般原则是()
购买搜题卡会员须知|联系客服
会员须知|联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于聚题库网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位