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服务品质监督由哪几种形式构成()
多选题
服务品质监督由哪几种形式构成()
A. 按是否在现场进行分为:现场检查和非现场检查
B. 按检查内容分为:窗口服务网点的规范建设,网点服务窗口服务人员的服务形象
C. 按服务品质监督的主体分为:内部服务品质监督和外部服务品质监督
D. 按检查人员分为:电话类服务人员
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